Идеи для развития клиентского сервиса

Цель: создание системы клиентского сервиса для фирмы на уровне идей.

Задачи (что можно будет изменить):

• повышение результативности работы клиентского отдела;
• получение конкурентного преимущества в случае создания идей эксклюзивного сервиса.

Результат работы: повышение удовлетворенности и, следовательно, лояльности клиентов к фирме.

Форма работы: Заказчику высылается шаблон анкеты. Все сотрудники отдела по работе в клиентами заполняют эту анкету и высылают консультанту. Консультант расшифровывает анкеты и пишет пакет рекомендаций для создания клиентского сервиса. При необходимости проводит интервью с руководителем.

Эффективность метода. Данный метод позволяет: 

• выявить проблемы и проблемки клиента для эффективного их решения;
• дифференцировать решения проблем для привлечения клиентов и удержания их;
• дифференцировать сервисные идеи как стандартные и эксклюзивные;
• найти способы удешевления дорогих идей;
• создавать сервисные идеи внутри компании впоследствии БЕЗ консультанта.

Стоимость проведения работ: 5.000 рублей.

Сроки проведения работ - 2-3 дня после получения анкет консультантом.